Como reduzir devolucoes por peca errada na oficina
De onde vem as devolucoes
Quase toda devolucao por peca errada tem uma destas causas:
- Adivinhar por nome de modelo numa plataforma de muitas versoes
- Deixar passar uma mudanca no meio do ano
- Pedir um numero substituido e descontinuado
- Ler errado um digito numa peca gasta
- Usar uma especificacao de outro mercado para um carro local
O custo real de uma devolucao
Uma devolucao raramente e so um credito. Some o tempo de tecnico perdido, o carro reserva ou o dia extra, a segunda entrega, a taxa de reposicao e o golpe na confianca do cliente. Um unico disco de freio errado custa mais em transtorno do que um mes de catalogo.
A solucao e uma equipe padronizada
Cada uma dessas causas se resolve com a identificacao por VIN num catalogo EPC atual: versao exata, substituicoes sinalizadas, o numero genuino do veiculo local. A maior melhoria e a consistencia: faca do "VIN antes do pedido" a regra, nao a excecao.
Perguntas frequentes
O que causa a maioria das devolucoes por peca errada?
A identificacao, nao o fornecedor: adivinhar por modelo, deixar passar uma mudanca de ano ou pedir um numero substituido. A busca por VIN elimina as tres.
Quanto custa de verdade uma devolucao?
Muito mais que o credito. Some tempo de tecnico perdido, uma segunda entrega, reposicao e o golpe na confianca. Uma devolucao evitada costuma cobrir semanas de catalogo.
Como faco a equipe pedir certo de primeira?
Padronizar num catalogo EPC e tornar a verificacao do VIN antes do pedido uma regra fixa. A consistencia entre a equipe e o que reduz a taxa de devolucoes.