गलत पुर्ज़े आए? पहले क्या जाँचें और कैसे लौटाएँ

कुछ भी करने से पहले तीन नंबर मिलाएँ

लेबल ऑर्डर से अलग है तो विक्रेता ने गलत आइटम चुना या पैक किया हो सकता है। लेबल ऑर्डर से मिलता है पर कैटलॉग से नहीं, तो अनुमान या विक्रेता कैटलॉग के कारण ऑर्डर करते समय गलत नंबर चुना गया हो सकता है। तीनों मिलें और पुर्ज़ा अलग दिखे तो जरूरी नहीं कि वह गलत हो।

ऑनलाइन रिटेलर RockAuto कहता है कि निर्माता लागत घटाने, प्रदर्शन सुधारने या अधिक कारों को कवर करने के लिए मूल उपकरण से अलग डिजाइन बना सकते हैं; कभी नंबर बदले बिना छोटा बदलाव भी करते हैं। उसकी सलाह है कि अंतर केवल बाहरी न हो और पुर्ज़ा कार में काम न करे तभी समस्या रिपोर्ट करें।

कुछ करने से पहले लेबल, पुर्ज़े और पैकेजिंग की तस्वीर लें। लौटाना पड़े तो तस्वीरें दावे का समर्थन करेंगी।

संशोधन अक्षर और प्रतिस्थापित नंबर

अलग प्रत्यय पुर्ज़े को गलत और नया प्रत्यय सही नहीं बनाता। 2017 Panamera की PASM कंट्रोल यूनिट पर 2018 Porsche तकनीकी बुलेटिन इसका उदाहरण है। मूल नंबर 971.907.553 है। प्रत्यय AJ, हार्डवेयर संस्करण H20, AA और AC को बदलता है; AD, हार्डवेयर संस्करण H12, AB को। वही बुलेटिन कहता है कि प्रोग्रामिंग के दौरान जवाब देना बंद करने वाली यूनिट उस वाहन के नवीनतम सूचीबद्ध नंबर से बदली जाए।

इसलिए सबसे ऊँचा अक्षर फिट मानने के बजाय कैटलॉग क्रम जाँचें। पार्ट्स प्रतिस्थापन गाइड नंबर बदलाव समझाती है और Porsche PET कैटलॉग Porsche VIN का मौजूदा नंबर दिखाता है।

जाँचने के लिए लगाएँ नहीं

RockAuto ग्राहकों को पुर्ज़ा जबरन फिट न करने को कहता है, लगे या संशोधित पुर्ज़े वापस नहीं लेता और पुर्ज़े की कीमत से अधिक लागत की जिम्मेदारी नहीं लेता।

विद्युत पुर्ज़ों के नियम अधिक कड़े हैं। एक ऑनलाइन जेनुइन Ford स्टोर के अनुसार विद्युत और विशेष ऑर्डर पुर्ज़े वापस नहीं होते। ऑनलाइन BMW स्टोर OEMBimmerParts के अनुसार लगे या पैकेट की सुरक्षा सील टूटी विद्युत पुर्ज़े वापस नहीं होते; उसकी दो वर्ष या 24,000 मील प्रतिस्थापन वारंटी अपवादों के अधीन है। ऐसी शर्त में पैकेट खोलने से वापसी प्रभावित हो सकती है, इसलिए पहले पैकेट से लेबल पढ़ें।

वापसी अवधि, रीस्टॉकिंग शुल्क और डाक कौन देता है?

ये विक्रेता नीतियों के उदाहरण हैं, उपभोक्ता अधिकारों का सार्वभौमिक बयान नहीं। लागू कानून और मार्केटप्लेस सुरक्षा भी लागू हो सकती है। विक्रेता शर्तें अलग हैं और बदल सकती हैं। खरीद से पहले पढ़ें, क्योंकि विशेष ऑर्डर और विद्युत अपवाद गलत नंबर की स्थिति में सबसे अधिक प्रभावित करते हैं। चार उदाहरण, विक्रेताओं के अनुसार:

• RockAuto: पुर्ज़े की कीमत वापसी के लिए 30 दिन; संपूर्ण और मूल बिना निशान वाली निर्माता पैकेजिंग चाहिए। ग्राहक डाक देता है, जब तक ऑर्डर से अलग नंबर, खराब पुर्ज़ा या निर्माता द्वारा कैटलॉग गलती की पुष्टि न हो।
• ऑनलाइन Ford पार्ट्स स्टोर: प्राप्ति से 14 दिन में अनुरोध, पात्र वापसी पर 20% रीस्टॉकिंग शुल्क और ग्राहक वापसी डाक देता है।
• OEMBimmerParts: फैक्टरी पैकेजिंग में सीलबंद नए आइटम के लिए ऑर्डर से 45 दिन। ग्राहक वापसी डाक देता है; क्षतिग्रस्त प्राप्त आइटम के लिए स्टोर लेबल देता है।
• eBay: लिस्टिंग से अलग आइटम अनुमानित या वास्तविक डिलीवरी से 30 दिन या विक्रेता की लंबी अवधि में रिपोर्ट कर सकते हैं; सुरक्षा शर्तें पूरी हों तो विक्रेता वापसी डाक देता है।

कोर: सही पुर्ज़ा लगने तक पुराना रखें

नए पुर्ज़े पर कोर शुल्क था तो पुराने पुर्ज़े की कीमत है। RockAuto खरीद से छह महीने के भीतर लौटे संपूर्ण, उसी वाहन उपयोग के कोर पर जमा राशि लौटाता है; वह नए पुर्ज़े के डिब्बे में होना चाहिए। कोर का चलना जरूरी नहीं, पर टूटा या जंग से पूरी तरह जाम हो तो क्रेडिट नहीं मिलता। OEMBimmerParts मूल निर्माता डिब्बे बिना लौटे कोर का क्रेडिट नहीं देता।

गलत आए पुर्ज़े के डिब्बे में कोर वापस न भेजें और सही प्रतिस्थापन लगकर काम करने तक पुराना पुर्ज़ा न फेंकें।

अगली बार गलती रोकें

अधिकांश गलतियाँ रोकी जा सकती हैं। ऑर्डर से पहले VIN से नंबर खोजें, ऑर्डर पर VIN और नंबर लिखें और डिब्बा आने पर दोनों से लेबल मिलाएँ। गलत पार्ट वापसी घटाने की गाइड वर्कशॉप की प्रक्रिया देती है और गलत पुर्ज़े की वास्तविक लागत रिफंड से परे खर्च जोड़ता है।